如今，各行各業(yè)都在嘗試著跟“電商”沾點(diǎn)邊兒，家裝行業(yè)也不例外。金螳螂宣布與天貓商城合作，把天貓商城家裝e站巨大的線上資源導(dǎo)入線下體驗(yàn)店；海爾家居發(fā)布了家裝標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品“百變加”，并開啟線上預(yù)約；京東家裝建材下的裝修服務(wù)類別中，也可以看到輕舟裝飾等主流家裝服務(wù)項(xiàng)目……電商的觸角正在從傳統(tǒng)家居市場伸向家裝市場。家裝O2O相對于傳統(tǒng)家裝模式是否具有價格優(yōu)勢？電商的“一攬子”裝修能否讓消費(fèi)者省心省力？家裝行業(yè)究竟適不適合走電商路？
“電商更省錢”是真相還是錯覺？
談到裝修，不少人會大倒苦水，偷工減料、中途加價加項(xiàng)，即使前期做過預(yù)算，后期大大超過預(yù)算的仍是十有八九。而家裝電商大多推出“打包式”服務(wù)，價格更加透明化，矛頭直指傳統(tǒng)家裝的亂象。以天貓家裝e站為例，消費(fèi)者可以直接購買設(shè)計(jì)包、主材包、施工包，主材包承諾“三不限”、“零增項(xiàng)”，地板地磚不限面積，木門不限套數(shù)，櫥柜不限延米。只需確定房屋建筑面積，按建筑面積收費(fèi)。這恐怕是當(dāng)下任何一家傳統(tǒng)裝修公司都無法承諾的。另外，電商平臺簽約主流建材企業(yè)，由廠家直供，省去了中間復(fù)雜的利潤環(huán)節(jié)，大批量采購也使得建材價格下降，可以直接惠及消費(fèi)者。因此，在電商平臺上，可以看到多數(shù)家裝企業(yè)推出的價格都比較低。
是相對便宜還是絕對便宜？我們都知道，自從有了網(wǎng)絡(luò)銷售，很多生產(chǎn)廠家為了不影響自身的品牌價值和經(jīng)濟(jì)效益，對于線上、線下銷售制定了相應(yīng)的政策。我們在實(shí)體店甚少能找到與網(wǎng)店銷售的同款產(chǎn)品。生產(chǎn)廠家分別針對不同的銷售形式推出不同的產(chǎn)品款式，這些款式消費(fèi)者從外表很難看出不同，但它的內(nèi)在品質(zhì)卻是有差別的。因?yàn)樗钑r間長，使得家裝成為一種特殊的消費(fèi)。為了避免麻煩很多消費(fèi)者選定裝修企業(yè)后，在家裝過程中，會相應(yīng)地“讓步”，而使商家可以“從一而終”。這就像乘船過河一樣，很少有人愿意在河中心處換船。就是抓住了消費(fèi)者的這種心理，讓一些商家為了更多的利益在家裝過程中“加價、加項(xiàng)”。我并不認(rèn)為家裝電商的“打包消費(fèi)”就可以解決家裝企業(yè)在裝修過程中“加價、加項(xiàng)”的問題。家裝電商和線下家裝企業(yè)只是不同的“船”而已?！凹觾r、加項(xiàng)”是消費(fèi)過程中的一個變數(shù)。如果想從根本上解決“加價、加項(xiàng)”的問題，除了詳細(xì)的制定家裝合同外。消費(fèi)者本身的“堅(jiān)持”才是關(guān)鍵。
家裝O2O與傳統(tǒng)裝修哪個更省心？
電商平臺通過資源整合，提供“一攬子”服務(wù)，消費(fèi)者只需到線下體驗(yàn)店逛逛，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺選擇自己需要的裝修套餐，省去了跑建材市場選材料，四處尋找裝修公司的奔波勞頓。這種省時省力的“懶人裝修”恰好迎合了80后、90后的需求。另一方面，家裝O2O的模式給消費(fèi)者多了一層保障，因?yàn)槌撕贤s束，還有第三方平臺的限制，如果設(shè)計(jì)、施工、產(chǎn)品、服務(wù)不能令消費(fèi)者滿意，就會顯示在評價系統(tǒng)中，這給家裝企業(yè)增加了壓力。傳統(tǒng)家裝公司與消費(fèi)者的矛盾糾紛一直是令人頭疼的問題，處于弱勢地位的消費(fèi)者往往只能“吃悶虧”，但電商平臺給消費(fèi)者提供了評價權(quán)和話語權(quán)，且不說能不能杜絕各類營銷陷阱，起碼可以對商家起到一定約束作用。
網(wǎng)上一直流傳著這樣一句話，“如果你愛她就給她一個房子，如果你恨他就讓他去裝修！”可見裝修是一件麻煩至極的事情，而讓消費(fèi)者省心成為眾多裝修公司營銷口號。家裝公司紛紛推出體驗(yàn)店，并且有的公司還會在新建小區(qū)完工前后，租下相應(yīng)的戶型，進(jìn)行“現(xiàn)場”裝修，便于小區(qū)業(yè)主體驗(yàn)、選擇。同樣是“一攬子”的服務(wù)，我感覺這些線下裝修企業(yè)更有針對性。在裝修合同制定方面，家裝電商是統(tǒng)一合同版本，還是能針對不同的消費(fèi)者要求，如實(shí)體店般做到“因地制宜”？我覺得面對面的交流比網(wǎng)絡(luò)交流更有利于企業(yè)了解消費(fèi)者的消費(fèi)意圖，避免麻煩的產(chǎn)生。此外，如果出現(xiàn)糾紛，電商的投訴是通過網(wǎng)絡(luò)平臺，而實(shí)體店可以直接通過當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門。哪一種更省心可謂仁者見仁。
家裝行業(yè)適不適合“觸電”？
不少人對當(dāng)前的家裝企業(yè)做電子商務(wù)提出質(zhì)疑，他們究竟是“真”電商還是“偽”電商？實(shí)際上，家裝重過程、重體驗(yàn)的屬性決定了家裝電商無法脫離線下獨(dú)立運(yùn)作。所以對于家裝電商來說，線上線下一體化尤為重要。一方面，線上具有價格優(yōu)勢，可以為線下引入流量；另一方面，線下體驗(yàn)店可以讓消費(fèi)者“眼見為實(shí)”，后期的裝修過程也需要線下溝通接洽。電商平臺通過匯集大量設(shè)計(jì)師、施工企業(yè)、家裝產(chǎn)品，起到資源整合的作用，這是傳統(tǒng)裝修公司無法比擬的。況且，現(xiàn)代裝修越來越講求“輕裝修，重裝飾”，由電商提供基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，消費(fèi)起來更明白，再由業(yè)主根據(jù)喜好增加個性化裝飾和家具，這種裝修方式或?qū)⒊蔀槲磥砑已b市場的發(fā)展方向。
有專家曾指出，我國電子商務(wù)發(fā)展并不完善，大部分網(wǎng)店在品牌、信譽(yù)方面建設(shè)不足，市場競爭仍然圍繞價格進(jìn)行。雖然電商盛行多年，還是很多消費(fèi)者對實(shí)物更為信任，對于一些適合在實(shí)體門店銷售的產(chǎn)品，消費(fèi)者仍然習(xí)慣在線下購買。我個人感覺“家裝”就是這類商品。很多人都知道，隱蔽工程是裝修過程中很重要但又特別容易出問題的環(huán)節(jié)，根據(jù)裝修工序，這些“隱蔽工程”都會被后一道工序所覆蓋，所以很難檢查其材料是否符合規(guī)格，如果施工不當(dāng)，許多潛在的問題會為今后的生活留下隱患。家裝電商所用的家裝企業(yè)一般都是在當(dāng)?shù)卣掖?，而代理企業(yè)、設(shè)計(jì)人員、家裝工人的資質(zhì)，是否會經(jīng)過嚴(yán)格的核實(shí)？現(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的遠(yuǎn)程操控能力還有待加強(qiáng)。此外，在家裝過程中，不管是設(shè)計(jì)還是施工，都是為裝修服務(wù)，兩者看似獨(dú)立，卻需要相互配合。配合度的高低也是家裝企業(yè)是否合格的一個標(biāo)準(zhǔn)。而這“配合度”家裝電商是否能真實(shí)地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前？
