為了防止商家將瑕疵樣品當(dāng)新品配送，市民周女士留了個心眼，在電視機柜樣品里藏了塊布，可真是怕什么來什么，當(dāng)“新家具”送到家后，這塊布竟然靜靜地躺在里面。
如今各大家居企業(yè)都紛紛喊出了“假一賠十”、“無條件退換貨”等等多項讓人聽起來就很放心的口號，但家居行業(yè)依然存在著一些“潛規(guī)則”，讓不少消費者防不勝防。
買新家具卻送來瑕疵樣品
前不久，市民周女士要給新家購置一些家具，在寧波華康家私日湖店某沙發(fā)品牌看中了一套沙發(fā)、茶幾、電視機柜。雖然這家店的家具價位相對其他品牌價格較高，但周女士對這套家具甚是喜歡，毫不猶豫就訂下了這家的家具。
“在看家具的時候，我和老公發(fā)現(xiàn)放在店里的樣品茶幾表面的玻璃有劃痕，我們擔(dān)心店家會把樣品送到我們家，所以跟店長再三確認(rèn)過，一定要送新品。”周女士說，店長當(dāng)時也爽快的答應(yīng)了，并一再表示不用擔(dān)心。
細(xì)心的周女士還是不放心，于是在選家具時留了個心眼，偷偷地在電視機柜的抽屜里塞了一小塊布，就是為了防止店家把樣品送來。
結(jié)果等到送貨的那一天，周女士在簽收家具的時候也沒有進(jìn)行檢查，直到一家人將東西都安置好并打掃完后，打開了電視機柜抽屜，居然發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時放進(jìn)的那塊布。
周女士又仔細(xì)地檢查了一番，果然，茶幾和電視機柜上都有劃痕，原來收到的還是樣品。
周小姐找到了店長理論。剛開始店長還不承認(rèn)送的是樣品，并信誓旦旦地保證絕不會把樣品送來的。
周小姐無奈之下，只好說她當(dāng)時在樣品里藏了一塊布現(xiàn)在都還在抽屜里。這下店長只好說應(yīng)該是送貨工人錯了，并表示愿意換新品或者送周小姐一個樣品的角幾和地毯。
樣品急于脫手與新家具掉包
其實像周女士的遭遇并不在少數(shù)，不少消費者的家具送到家后都發(fā)現(xiàn)被樣品調(diào)了包，幸虧周女士在商場樣品上做了記號，據(jù)理力爭后才同意換貨。但大多數(shù)消費者都沒有證據(jù)，最后，也只能吃啞巴虧。
江南宜家總經(jīng)理任女士說，由于樣品家具是放在外面展示，首先外觀磨損會多一些。尤其是布藝或者皮革沙發(fā)，經(jīng)常被顧客撫摸試坐，既不衛(wèi)生也容易損壞，容易造成座位不平整，柜子則可能經(jīng)常會被顧客隨手開合。其次，樣品家具可能存在某些隱蔽的瑕疵，比如搬運時磕碰、外表破損、邊角開線等。
現(xiàn)在到了年底，一些商家為了讓手中的樣品家具迅速脫手，又不想損失太多，就將消費者所購的新家具進(jìn)行調(diào)包，而消費者如果不細(xì)心查看則很難發(fā)現(xiàn)是樣品。
江北消協(xié)：購買家具要注意保留客觀證據(jù)
江北區(qū)消協(xié)的工作人員告訴記者，如果消費者遇到此類情況最好是有客觀證據(jù)，這樣才能夠與商家調(diào)換貨。
消費者在購買家具尤其是名牌家具時，一定要去正規(guī)的市場購買，并讓商家出示相關(guān)證明。
在購買大件家具，一定要與商家簽訂合同，并在合同上注明家具材質(zhì)、型號、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、顏色和處理糾紛的方法等細(xì)節(jié)，無論購買新品或者樣品，最好在合同上注明，也可以對樣品的一些特征進(jìn)行拍照取證或者做一些記號，以免實際物品與承諾不符時無據(jù)可依。
同時家具送達(dá)后的驗收工作一定要做好，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時處理。最后，如果商家已承認(rèn)送的是樣品，消費者應(yīng)通過錄音等保留證據(jù)，避免商家反悔。
作為商家，做生意首要講的就是誠信，消費者付的是新品的價錢，合同上也沒有注明是樣品，商家就應(yīng)嚴(yán)格按照合同履行服務(wù)，向消費者提供新品。如果銷售的商品是樣品時，一定要事先明確告知消費者，如果事先不告知則涉嫌欺騙消費者，消費者有權(quán)對商家的這種行為進(jìn)行投訴。
