這邊廂，樓市新政讓線下家具零售在今年五一獲得久違的井噴，那邊廂，號稱沒有淡季的家具電商也毫不懈怠，線下體驗館越開越多，線上新模式層出不窮，一種類似去哪兒、蘑菇街的入口式家居導(dǎo)購平臺的新模式開始浮現(xiàn)。那么，家居電商積極探索的O2O體驗館模式、線下線上價格統(tǒng)一等理念能否有效突破“最后一公里”的瓶頸？入口導(dǎo)購模式會否成為家居電商的發(fā)展趨勢？
市場 家居電商銷售增速最快
從被認(rèn)為不可能電商化的行業(yè)到坐擁2014天貓“雙11”三個前10名，家居電商的規(guī)模連年擴大，更多消費者的家居消費習(xí)慣在發(fā)生改變。數(shù)據(jù)顯示，2014年，家居電商交易規(guī)模達到1197億元人民幣，較2013年增長了近50%，僅就表現(xiàn)更優(yōu)異的家具板塊而言，2014年“雙11”當(dāng)天，有兩個家具電商品牌擠進了天貓全品類銷售額的TOP10，其中林氏木業(yè)總銷售額3.3億元，排名第4；全友家居1.5億元，排名第10位。
發(fā)展速度的迅猛同樣意味著發(fā)展空間的巨大。數(shù)據(jù)顯示，2014年我國家居產(chǎn)品網(wǎng)購的比例僅為不到3.4%，以家具板塊為例，7000億年銷售額中，電商銷售額約為400億元，而比重最高的國家是日本，占比達20.5%。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2015年，我國家居電商銷售規(guī)模將達2050億元，這說明，我國的家居電商還處于初級階段，市場前景十分巨大。
來自淘寶官方的預(yù)測也給了家居電商極大的信心。天貓商城公關(guān)經(jīng)理沈恩華表示，家裝館5年來增速迅猛，2015年的總銷售額有望與多年保持第一的服飾類一較高下。除淘寶天貓外，2015年1月，京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)?shù)?大主流電商平臺都宣布加大對家居板塊的投入，家居行業(yè)將成為繼服飾、3C數(shù)碼產(chǎn)品之后，電商領(lǐng)域的又一藍海。
變革 O2O體驗館提升網(wǎng)購成交率
“瘦田無人耕，耕開有人爭”，一方面是無數(shù)品牌和資本殺入家居電商領(lǐng)域，一方面是家居電商同質(zhì)化競爭日益明顯。2011年以來，隨著家具建材行業(yè)在電商領(lǐng)域嶄露頭角，描述不符、色差大、不包安裝、到貨慢、退換貨成本高等問題逐一暴露，成為被消費者廣為詬病的焦點。
于是，為解決家居網(wǎng)購缺乏體驗感等問題，開設(shè)線下體驗館成為家居電商突破“最后一公里”的重要手段。2014年8月，在家具電商領(lǐng)域連續(xù)排名第一的林氏木業(yè)在佛山開出首個面積達2000平方米的O2O體驗館。今年5月，第二家體驗館在長沙開業(yè)。據(jù)林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興透露，線下體驗館的形式將復(fù)制到一、二線主要城市，達到35家左右，以此輻射各個省份的地級市；而美樂樂家具網(wǎng)的線下體驗館數(shù)量也在激增，據(jù)美樂樂品牌總監(jiān)潘守正介紹，平均500平方米規(guī)模的體驗館在全國的數(shù)量已達到360家。
線下體驗館不斷復(fù)制，是否代表家具電商要兩條腿走路？馬燦興予以了否定，盡管線下布局完成后銷售比重將占到30%，但線下永遠是為線上服務(wù)的，線下與線上價格統(tǒng)一是線下體驗館的根本所在。目前線下體驗館模式具有兩大特點：一是成交轉(zhuǎn)化率特別高，來體驗店的顧客都是線上關(guān)注已久、到店只為一睹真容，成交率高達70%，而這個數(shù)字在線上是不到1%；二是客單價高，到店感受高于預(yù)期，更容易引發(fā)消費沖動，到店人均消費額達2萬~3萬元，而這個數(shù)字在線上是4000~5000元。美樂樂家具網(wǎng)品牌總監(jiān)潘守正表示，目前美樂樂每天的日均IP約為100萬個，客單價在1.5萬~2.2萬元，線下體驗館不僅能夠增強體驗感，還能成功引流，大大提升成交率。
新象入口式家居電商平臺引關(guān)注
家居產(chǎn)品如同服飾、化妝品一樣，已經(jīng)成為女性決策類消費品。記者了解到，最近行業(yè)出現(xiàn)一家類似去哪兒、美麗說、蘑菇街的家居電商導(dǎo)購平臺，以買手經(jīng)驗整合家居電商產(chǎn)品資源，為消費者提供網(wǎng)購家居的一站式解決方案，這種新思維、新模式引起行業(yè)高度關(guān)注。
首個家居導(dǎo)購電商平臺美乎網(wǎng)創(chuàng)始人姚竑彥表示，萬億市場必有百億入口，互聯(lián)網(wǎng)思維不僅給家居消費者帶來了高性價比的產(chǎn)品，也讓他們在多如牛毛的商品中無從下手，怎樣讓家居網(wǎng)購消費者易搜索、易組合，美乎網(wǎng)要打造的正是家居行業(yè)的“去哪兒”，通過數(shù)據(jù)分享、實時組合，為消費者提供低時間成本、高性價比的家居網(wǎng)購解決方案。
如何引導(dǎo)消費者找到好的家居產(chǎn)品，如何解決商品售后問題？姚竑彥表示，優(yōu)化搜索語言是核心競爭力，將時尚數(shù)據(jù)化，通過數(shù)千資深家居買手經(jīng)驗建立龐大數(shù)據(jù)庫，篩選月銷量高、中差評率低的優(yōu)質(zhì)家居用品，用數(shù)據(jù)語言實現(xiàn)的預(yù)算神器，給消費者帶來一目了然的家裝賬本，幫助消費者采購多達80個門類的家居產(chǎn)品。
在女性決策消費的時代，入口式電商平臺是否將成行業(yè)趨勢？業(yè)內(nèi)人士分析指出，與服飾、化妝品等商品不同的是，日常關(guān)注度低、非標(biāo)準(zhǔn)化、耐消品是家居產(chǎn)品的三大特質(zhì)，流量問題成為家居電商平臺的關(guān)鍵所在。比如美樂樂家具網(wǎng)目前60%以上的流量來自于百度，而林氏木業(yè)等品牌更是專注于淘寶天貓，如果能夠解決流量來源，幫助大量引流、提高轉(zhuǎn)化率，那么入口式家居導(dǎo)購電商平臺的模式就大有可為。
